亳州晚报社数字报刊平台随着人们对健康的重视，到健身馆健身开始受到追捧，甚至成为一种潮流，然而随之而来的纠纷也逐渐增多。谯城区薛阁市场监督管理所最近就调解了这样一起投诉事件，一年轻女孩在市区莱美健身会所购买了私教健身课程，因身体原因想退卡，但被商家拒绝，于是她投诉到了市场监督部门。

　　市民雪晴平时喜欢健身，她在位于市区光明路金瑞银泰百货楼上的莱美健身会所购买了25节私教健身课，因觉得还不错，便在今年6月底再次购买了1万元100节课的私教健身课程。

　　她上了10节课后，因最近身体不适，且打算到北京住一段时间，便决定将剩余9000块钱的课程退掉。但她询问了自己的健身教练后，被对方拒绝了，教练还告诉她，不仅不能退，也不能转让他人。

　　9000块钱不是小数目，雪晴无法接受教练的说法。在通过教练及健身会所店长的沟通未果后，近日，雪晴将莱美健身会所投诉到了市场监督部门。

　　9月19日下午3时许，投诉人雪晴来到薛阁市场监督管理所，代表莱美健身会所到场的是雪晴的私教教练。该教练表示，顾客购买课程时，他们都会与顾客签订一份协议，雪晴之前所上的25节课是签订了私教课程协议的，这100节课最初她支付会所5000元定金，尾款是通过微信转给教练的，之后便没有再去会所，协议也就一直未签。

　　健身运动本是一件好事，但遇到纠纷确实让人心烦，消费者该如何保障自身权益？李智民提醒，消费者办理健身会员卡前要对健身场馆证照、环境、教练等进行核查，选择证照齐全、信誉好的健身房。其次，一定要和商家签订协议，且签订协议或合同前，还要仔细阅读条款内容，警惕“霸王条款”，明确双方权利与义务，如健身时间、退款条件等。购买私教课程，要对私教上课时间Kaiyun最新、私教更换、使用期限以及违约责任等进行详细约定。另外，要保留消费凭证及签订的协议或合同，自身权益受损要及时向当地市场监督部门投诉。

　　消费者在办卡之后，如工作变动、患上疾病等情况，都会涉及退卡问题。健身俱乐部称售出不退只是其公司内部规定，有违消法相应的条款。《消费者权益保》第二十条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合理权益的应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

　　消费者办卡，不能只是商家说了算，消协提醒，商家在售卡时，与消费者应按相应法律、法规制定双方公平、合理的协议或合同条款，不能只是商家自己的内部规定，而造成双方权利、义务的不对等。商家不能以不退卡为正当理由，有了问题，售了卡就不退，什么情况不可退卡或退卡什么条件，双方应事先约定清楚。常有消费者在办卡时不够仔细，没问清楚办卡相关条款，商家告诉在哪签字就签字，日后容易引发纠纷。消费者办卡时如发现商家售卡不退的情况，可以向商家提出来，依据相关法律、法规与商家交涉，协商不成，可以向工商管理部门申诉或向消协投诉，避免合法权益受损。